Terminus

Resulta que he tengo que hacer uso esporádico de La Caja de Badajoz. Entro en su web y me llevo la desagradable sorpresa de encontrarme con mensaje de “incompatibilidad de navegador” a la hora de entrar en el sitio en cuestión. Esto me pasó con Safari bajo Mac OS X, así que me pareció muy raro.

Investigando un poco y mirando el código fuente de la página en cuestión, veo que se puede acceder a dos sitios distintos:

• http://www.cajabadajoz.es/index2.htm Más sobre esto abajo. Link roto
• http://portal.cajabadajoz.es

En los cuales se puede entrar perfectamente con Mozilla, Safair y Konqueror. Lo que es más, si en el konqueror le cambio la identificación del navegador a un internet explorer, entra perfectamente.

Así que vamos a notificar el fallito ;). Lo primero es mandarle un mensaje indicandoles de qué va la historia. Aquí está:

From: Jesus Roncero >jroncero@<
Date: Wed, 4 May 2005 09:39:35 +0200
To: buzon@cajabadajoz
Subject: sobre su página web From jroncero@s Wed May  4 09:39:35 2005  

Buenas,
les escribo para quejarme de su página web. He necesitado acceder a sus
páginas para solicitar información sobre sus sucursales y me he encontrado
con el molesto mensaje que aparece a continuación:
=====================================================================
Su navegador es Netscape 6
El portal no está disponible, de momento, para su navegador.

Puede verlo con Explorer 5.0 o superior, o con Netscape 4.5 y 4.7
=====================================================================

Les rogaría que modificasen el script en java script que tienen al inicio, ya
que al intentar acceder usando los navegadores Safari y Mozilla Firefox bajo
Mac OS X, que obviamente son más modernos que "sus requerimientos" mínimos,
se me rechaza la conexión no dándome ninguna otra opción más, como acceder al
sitio.
Es bastante molesto encontrarse con este tipo de mensajes que te imposibilitan
ver el sitio web sin darte más opción, algo que no debe de suceder en
entidades de su talla.

Probando, se puede entrar en http://www.cajabadajoz.es/index2.htm y mirando el
código fuente, se puede acceder a http://portal.cajabadajoz.es dónde se puede
entrar y _usar_ sin mayor problema.

Por último, me gustaría sugerirles que se acogiesen a los estándares web del
W3 (http://www.w3.org) para que su sitio web sea visto por cualquier
navegador que cumpla los estándares sin importar el fabricante. Yendo más
allá, estaría bien también acogerse a los estándares de accesibilidad. De
esta manera tendrán más contentos a los clientes.

Muchas gracias.

Bien, la contestación que recibí es la siguiente:

From: buzon de la Caja de Badajoz buzon@cajabadajoz
Date: Wed, 4 May 2005 14:29:07 +0200
To: Jesus Roncero jroncero@
Subject: Re: sobre su página web

Estimado usuario:

En primer lugar lamentamos las molestias que hayamos podido ocasionarle
Nuestra pagina web y los servicios anexos a la misma están actualmente
optimizados para las versiones de navegación Netscape 4.7 y Explorer 5.0 o
superior, pero desde Caja de Badajoz seguimos trabajando en la adaptación y
mejora de nuestro aplicativo para dar servicio a la mayoría de nuestros
clientes y usuarios.
Hasta que esa renovación del portal y la Caja Electrónica sea efectiva y
como solución temporal le recordamos que bajo Sistema Operativo Windows, es
perfectamente compatible el uso de Explorer con otros navegadores como
Modzilla Firefox
Gracias por escribirnos y reciba un cordial saludo
Servicio de Atención al Cliente

A lo cual, no puedo evitar contestar (me hierve la sangre) lo siguiente:

From: Jesus Roncero jroncero@
Date: Wed, 4 May 2005 15:57:02 +0200
To: buzon de la Caja de Badajoz buzon@cajabadajoz
Subject: Re: sobre su página web

On Wednesday 04 May 2005 14:29, you wrote:
> Estimado usuario:
>
> En primer lugar lamentamos las molestias que hayamos podido ocasionarle
> Nuestra pagina web y los servicios anexos a la misma están actualmente
> optimizados para las versiones de navegación Netscape 4.7 y Explorer 5.0 o
> superior, pero desde Caja de Badajoz seguimos trabajando en la adaptación y
> mejora de nuestro aplicativo para dar servicio a la mayoría de nuestros
> clientes y usuarios.

Creo que no me ha entendido. Su "aplicativo" funciona perfectamente en los
navegadores. Lo que no funciona es la página *inicial* que hace una
comprobación errónea del nombre del navegador, cerrando el paso a todo lo que
no sea internet explorer 5 o superior o, netscape 4.7 *exclusivamente*.
Pienso que debería informar de este hecho a su departamento técnico.

> Hasta que esa renovación del portal y la Caja Electrónica sea efectiva y
> como solución temporal le recordamos que bajo Sistema Operativo Windows, es
> perfectamente compatible el uso de Explorer con otros navegadores como
> Modzilla Firefox

Creo que no. Como puede ver en http://roncero.org/varios/badajoz.jpg estoy
usando windows con mozilla firefox y me aparece la misma molesta pantalla que
"no lleva a ningún sitio". En fin, yo no soy cliente suyo, pero creo que es
algo sencillo que sus clientes agradecerán.

que como podéis ver en
http://roncero.org/varios/badajoz.jpg se está ejecutando el
modzilla firefox bajo windows y tampoco va.

Investigando un poco más, veo lo siguiente:

golan@terminus:~/$ HEAD www.cajabadajoz.es
200 OK
Connection: close
Date: Thu, 05 May 2005 18:54:13 GMT
Accept-Ranges: bytes
Age: 2050
ETag: "284d95cd-1-0-99b"
Server: Netscape-Enterprise/6.0
Content-Length: 2459
Content-Type: text/html
Last-Modified: Thu, 05 Dec 2002 12:29:08 GMT
Client-Date: Thu, 05 May 2005 19:28:17 GMT
Client-Peer: 80.68.128.68:80
Client-Response-Num: 1

Llama la atención la cabecera Last-Modified. Esperemos que eso de que están
trabajando contínuamente en la mejora del aplicativo sea de verdad de la buena
y que por lo menos actualicen esa página que tiene casi dos años y medio sin tocar.

Y digo yo… ¿Tan difícil es modificar la página de inicio para que no haga esa comprobación?
Joder, si es que basta poner un mensaje que diga algo así como

Pulse aquí si quiere entrar de todas formas

O mejor, que sigan los estándares del consorcio W3. No es
tán difícil. Muchas entidades lo hacen. Y por favor, una empresa que se dedica a hacer
negocio por internet, no puede permitirse el lujo de perder clientes por estas
estupideces.

Yo no soy cliente, pero os aseguro que si lo habría dejado de ser hace tiempo si contínuasen
con estas cosas. Mi dinero es cosa seria para dejarlo en manos de gente que no
se toma en serio su cara al exterior.

Parece que pasan de mí

Parece que sí les ha llegado mi mensaje al servicio técnico. El
enlace http://www.cajabadajoz.es/index2.htm apuntaba a, lo que parece, una versión antigua
del portal que a alguien se le había olvidado ahí. Ayer se podia entrar. Hoy no. Eso sólo quiere
decir que eso sí lo han eliminado… En fin, no comment…

Espero que alguien de la Caja de Badajoz con influencias rectifique esto
pronto, porque la respuesta que he recibido huele demasiado a canned reply.
Anyway… El que quiera quejarse, buzon EN cajabadajoz.es (voy a ser bueno para que
no les manden spam) ;-).

This entry was posted on Jueves, Mayo 5th, 2005 at 21:00 and is filed under Varios. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.